Ärendehantering
Ärendehantering ger din server en supportdisk inuti Discord. En medlem klickar på knappen på en panel, FlaviBot kontrollerar svartlistan, öppettiderna och regeln om ett öppet ärende, och skapar sedan en privat kanal som bara medlemmen, dina supportroller och FlaviBot kan se. Personalen tar över, eskalerar och svarar från Discord eller från kontrollpanelen, och vid stängning kan kanalen arkiveras eller tas bort, en avskrift skickas och medlemmen ombes betygsätta hjälpen. Alla planer får minst en panel, och Premium ger fler.
Paneler som medlemmar klickar på
En panel är meddelandet som medlemmar trycker på plus alla regler som gäller för ärendena den öppnar: dess kategori, dess supportroller, dess etiketter och dess egen statistik.
Ta över, eskalera, tilldela
Personalen tar över ett ärende så att ingen svarar två gånger, eskalerar de som behöver en ansvarig, drar in fler medlemmar och för privata anteckningar i en tråd bara för personalen.
Avskrifter och betyg
Vid stängning arkiveras eller tas kanalen bort, en avskrift kan skickas till medlemmen och till din loggkanal, och medlemmen kan ombes betygsätta hjälpen hen fick.
Kontroller innan ett ärende öppnas
Svartlistan, panelens öppettider, regeln om ett öppet ärende och det valfria priset kontrolleras innan en kanal någonsin skapas.
Fullständig dokumentation
Varje inställning förklarad, steg för steg.
Snedstreckskommandon
Snedstreckskommandona du använder med den här funktionen på Discord.
/ticket
Gränser per plan
Siffrorna som FlaviBot tillämpar. De följer serverns plan, utom sparade spellistor och anpassade botar, som följer ditt kontos plan.
| Gräns | Free | Silver | Gold | Platinum |
|---|---|---|---|---|
| Ärendepaneler | 1 | 3 | 5 | 20 |
Frågor om Ärendehantering
Vilka behörigheter behöver FlaviBot för ärenden?
Hantera kanaler, eftersom den skapar ärendekanalen och ställer in dess behörigheter. Hantera meddelanden, Skapa privata trådar och Hantera webhooks låser upp valfria extrafunktioner och hoppas tyst över när de saknas.
Behöver medlemmar ett kommando för att öppna ett ärende?
Nej. Medlemmar klickar på Skapa ett ärende på ditt panelmeddelande. Personalen har /ticket för att lägga till eller ta bort en användare eller roll, be medlemmen stänga och hantera svartlistan.
Vem kan stänga ett ärende?
Personalen kan alltid: den som har en av panelens supportroller, eller vem som helst med Hantera server när panelen inte har någon. För medlemmen som öppnade det avgör panelen: alltid, först när det har tagits över, eller aldrig.
Relaterade funktioner
- FormulärFlaviBot tillhandahåller webbformulär för ansökningar, feedback och överklaganden av ban: medlemmarna svarar med sitt Discord-konto och personalen granskar svaren i Discord.
- ModereringFlaviBots moderering ger varje varning, tystning, utsparkning och ban ett numrerat fall, med automatisk eskalering, avtagande varningar och en medlems hela historik i ett kommando.
Redo att prova?
Lägg till FlaviBot på din server och börja använda den här funktionen gratis.
Lägg till i Discord