Тикеты
Тикеты дают вашему серверу службу поддержки прямо в Discord. Участник нажимает кнопку на панели, FlaviBot проверяет чёрный список, рабочие часы и правило «один открытый тикет», затем создаёт приватный канал, который видят только участник, ваши роли поддержки и FlaviBot. Персонал принимает, эскалирует и отвечает из Discord или из панели управления, а при закрытии канал можно архивировать или удалить, отправить расшифровку и попросить участника оценить помощь. На любом тарифе есть хотя бы одна панель, а Premium добавляет больше.
Панели, которые нажимают участники
Панель — это сообщение, на которое нажимают участники, плюс все правила для открываемых ею тикетов: категория, роли поддержки, метки и собственная статистика.
Принять, эскалировать, назначить
Персонал принимает тикет, чтобы никто не ответил дважды, эскалирует те, которым нужен руководитель, подключает других участников и ведёт приватные заметки в ветке только для персонала.
Расшифровки и оценки
При закрытии канал архивируется или удаляется, расшифровку можно отправить участнику и в ваш канал журнала, а участника можно попросить оценить полученную помощь.
Проверки до открытия тикета
Чёрный список, рабочие часы панели, правило «один открытый тикет» и необязательная цена проверяются ещё до создания канала.
Полная документация
Каждая настройка объяснена шаг за шагом.
Слэш-команды
Слэш-команды, которые вы будете использовать с этой функцией в Discord.
/ticket
Лимиты по тарифам
Числа, которые соблюдает FlaviBot. Они зависят от тарифа сервера, кроме сохранённых плейлистов и своих ботов, которые зависят от тарифа вашего аккаунта.
| Лимит | Free | Silver | Gold | Platinum |
|---|---|---|---|---|
| Панели тикетов | 1 | 3 | 5 | 20 |
Вопросы о «Тикеты»
Какие права нужны FlaviBot для тикетов?
«Управлять каналами», потому что он создаёт канал тикета и задаёт его права. «Управлять сообщениями», «Создавать приватные ветки» и «Управлять вебхуками» открывают необязательные возможности и тихо пропускаются, если их нет.
Нужна ли участникам команда, чтобы открыть тикет?
Нет. Участники нажимают «Создать тикет» на сообщении вашей панели. У персонала есть /ticket, чтобы добавить или убрать пользователя или роль, попросить участника закрыть тикет и управлять чёрным списком.
Кто может закрыть тикет?
Персонал — всегда: владелец одной из ролей поддержки панели или, если у панели их нет, любой с правом «Управлять сервером». Для участника, открывшего тикет, решает панель: всегда, только после принятия или никогда.
Похожие функции
- ФормыFlaviBot размещает веб-формы для заявок, отзывов и обжалования банов: участники отвечают со своего аккаунта Discord, а персонал рассматривает ответы в Discord.
- МодерацияМодерация FlaviBot присваивает каждому предупреждению, мьюту, кику и бану номер случая, с автоэскалацией, сгоранием предупреждений и полной историей участника в одной команде.
Готовы попробовать?
Добавьте FlaviBot на свой сервер и пользуйтесь этой функцией бесплатно.
Добавить в Discord