Tickets
O sistema de tickets cria uma central de suporte para o seu servidor dentro do Discord. Um membro clica no botão de um painel; o FlaviBot verifica a lista de bloqueio, o horário de atendimento e a regra de um ticket aberto por vez. Em seguida, cria um canal privado visível somente para o membro, os cargos de suporte e o FlaviBot. A equipe pode assumir, escalar e responder pelo Discord ou pelo painel. Ao encerrar, é possível arquivar ou excluir o canal, enviar uma transcrição e pedir ao membro uma avaliação do atendimento. Todos os planos incluem pelo menos um painel; o Premium permite adicionar mais.
Painéis para os membros usarem
Um painel é a mensagem em que os membros clicam e também reúne todas as regras dos tickets que ela abre: categoria, cargos de suporte, etiquetas e estatísticas próprias.
Assuma, escale e atribua
A equipe assume um ticket para evitar respostas duplicadas, escala os casos que precisam de um responsável, adiciona outras pessoas e mantém notas privadas em uma thread exclusiva da equipe.
Transcrições e avaliações
Ao encerrar, arquive ou exclua o canal, envie uma transcrição ao membro e ao canal de registros e peça uma avaliação do atendimento.
Verificações antes de abrir um ticket
A lista de bloqueio, o horário de atendimento do painel, a regra de um ticket aberto por vez e o preço opcional são verificados antes da criação do canal.
Documentação completa
Cada configuração explicada passo a passo.
Comandos slash
Os comandos slash que você usará com este recurso no Discord.
/ticket
Limites por plano
Os limites aplicados pelo FlaviBot. Eles dependem do plano do servidor, exceto as playlists salvas e os bots personalizados, que dependem do plano da sua conta.
| Limite | Free | Silver | Gold | Platinum |
|---|---|---|---|---|
| Painéis de tickets | 1 | 3 | 5 | 20 |
Dúvidas sobre Tickets
De quais permissões o FlaviBot precisa para os tickets?
Gerenciar canais, pois o bot cria o canal do ticket e configura as permissões dele. Gerenciar mensagens, Criar threads privadas e Gerenciar webhooks habilitam recursos opcionais; se estiverem ausentes, esses recursos são ignorados sem aviso.
Os membros precisam de um comando para abrir um ticket?
Não. Eles clicam em Criar um ticket na mensagem do painel. A equipe tem o comando /ticket para adicionar ou remover um usuário ou cargo, pedir que o membro encerre o ticket e gerenciar a lista de bloqueio.
Quem pode encerrar um ticket?
A equipe sempre pode: qualquer pessoa com um dos cargos de suporte do painel ou, se o painel não tiver nenhum, alguém com a permissão Gerenciar servidor. Para o membro que abriu o ticket, o painel define se ele pode encerrá-lo sempre, somente depois que alguém assumir ou nunca.
Recursos relacionados
- FormuláriosO FlaviBot hospeda formulários online para candidaturas, comentários e recursos de banimento. Os membros respondem com a conta do Discord, e a equipe analisa as respostas no Discord.
- ModeraçãoA moderação do FlaviBot atribui um número de caso a cada aviso, silenciamento, expulsão e banimento, com escalonamento automático, expiração de avisos e todo o histórico do membro em um único comando.
Quer experimentar?
Adicione o FlaviBot ao seu servidor e comece a usar este recurso gratuitamente.
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