Tickets de soporte
El sistema de tickets ofrece a tu servidor un servicio de soporte dentro de Discord. Un miembro pulsa el botón del panel; FlaviBot comprueba la lista de bloqueados, el horario de atención y la regla de un ticket abierto por persona, y después crea un canal privado visible solo para el miembro, los roles de soporte y FlaviBot. El equipo puede asignarse el ticket, escalarlo y responder desde Discord o el panel. Al cerrarlo, se puede archivar o eliminar el canal, enviar una transcripción y pedir al miembro que valore la ayuda. Todos los planes incluyen al menos un panel; Premium permite tener más.
Paneles con botones para los miembros
Un panel es el mensaje que pulsan los miembros junto con todas las reglas de los tickets que se abren: categoría, roles de soporte, etiquetas y estadísticas propias.
Asignar, escalar y delegar
El equipo puede asignarse un ticket para evitar respuestas duplicadas, escalar los que necesiten atención de un responsable, añadir a otros miembros y guardar notas privadas en un hilo solo para el equipo.
Transcripciones y valoraciones
Al cerrar un ticket, puedes archivar o eliminar el canal, enviar una transcripción al miembro y al canal de registro, y pedirle que valore la ayuda recibida.
Comprobaciones antes de abrir un ticket
Antes de crear el canal se comprueban la lista de bloqueados, el horario de atención del panel, la regla de un ticket abierto por persona y el precio opcional.
Documentación completa
Explicación paso a paso de todos los ajustes.
Comandos de barra
Comandos de Discord que usarás con esta función.
/ticket
Límites según el plan
Límites aplicados por FlaviBot. Dependen del plan del servidor, excepto las listas guardadas y los bots personalizados, que dependen del plan de tu cuenta.
| Límite | Free | Silver | Gold | Platinum |
|---|---|---|---|---|
| Paneles de tickets | 1 | 3 | 5 | 20 |
Preguntas sobre Tickets de soporte
¿Qué permisos necesita FlaviBot para gestionar tickets?
Gestionar canales, para crear el canal del ticket y configurar sus permisos. Gestionar mensajes, Crear hilos privados y Gestionar webhooks habilitan funciones opcionales; si faltan, simplemente se omiten.
¿Los miembros necesitan un comando para abrir un ticket?
No. Solo tienen que pulsar Crear un ticket en el mensaje del panel. El equipo puede usar /ticket para añadir o quitar un usuario o rol, pedir al miembro que lo cierre y gestionar la lista de bloqueados.
¿Quién puede cerrar un ticket?
El equipo siempre puede: cualquier persona con uno de los roles de soporte del panel o, si no hay ninguno, alguien con el permiso Gestionar servidor. Para el miembro que lo abrió, depende de la configuración del panel: siempre, solo después de que alguien se lo haya asignado o nunca.
Funciones relacionadas
- FormulariosFlaviBot aloja formularios web para solicitudes, opiniones y apelaciones de baneo: los miembros responden con su cuenta de Discord y el staff revisa las respuestas en Discord.
- ModeraciónEl sistema de moderación de FlaviBot asigna un caso numerado a cada aviso, silencio, expulsión y baneo, e incluye escalado automático, caducidad de avisos y el historial completo del miembro en un solo comando.
¿Quieres probarlo?
Añade FlaviBot a tu servidor y empieza a usar esta función gratis.
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