Ticketsystem

Das Ticketsystem stellt deinem Server einen Supportbereich direkt in Discord zur Verfügung. Ein Mitglied klickt auf die Schaltfläche im Panel. FlaviBot prüft die Sperrliste, die Geschäftszeiten und die Regel für jeweils nur ein offenes Ticket. Danach wird ein privater Kanal erstellt, den nur das Mitglied, deine Supportrollen und FlaviBot sehen können. Das Team kann Tickets in Discord oder im Dashboard übernehmen, eskalieren und beantworten. Beim Schließen kann der Kanal archiviert oder gelöscht, ein Transkript gesendet und das Mitglied um eine Bewertung gebeten werden. Jeder Tarif enthält mindestens ein Panel; mit Premium gibt es weitere.

Panels zum Anklicken

Ein Panel besteht aus der Nachricht, auf die Mitglieder klicken, und allen Regeln für die darüber geöffneten Tickets: Kategorie, Supportrollen, Labels und eigene Statistiken.

Übernehmen, eskalieren, zuweisen

Das Team übernimmt ein Ticket, damit nicht mehrere Personen gleichzeitig antworten, eskaliert Fälle an eine Leitung, fügt weitere Mitglieder hinzu und hält private Notizen in einem nur für das Team sichtbaren Thread fest.

Transkripte und Bewertungen

Beim Schließen wird der Kanal archiviert oder gelöscht. Optional kann ein Transkript an das Mitglied und deinen Protokollkanal gesendet werden. Außerdem kannst du das Mitglied um eine Bewertung des Supports bitten.

Prüfungen vor dem Öffnen eines Tickets

Sperrliste, Geschäftszeiten des Panels, Regel für jeweils nur ein offenes Ticket und ein optionaler Preis werden geprüft, bevor überhaupt ein Kanal erstellt wird.

Vollständige Dokumentation

Alle Einstellungen Schritt für Schritt erklärt.

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Slash-Befehle

Diese Slash-Befehle verwendest du mit der Funktion auf Discord.

/ticket

Limits nach Tarif

Die von FlaviBot durchgesetzten Limits richten sich nach dem Servertarif. Gespeicherte Playlists und eigene Bots richten sich nach dem Tarif deines Kontos.

Limit	Free	Silver	Gold	Platinum
Ticket-Panels	1	3	5	20

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Fragen zu Ticketsystem

Welche Berechtigungen braucht FlaviBot für Tickets?

Kanäle verwalten, da FlaviBot den Ticketkanal erstellt und seine Berechtigungen festlegt. Nachrichten verwalten, private Threads erstellen und Webhooks verwalten ermöglichen optionale Zusatzfunktionen. Fehlen sie, werden diese stillschweigend übersprungen.

Brauchen Mitglieder einen Befehl, um ein Ticket zu öffnen?

Nein. Mitglieder klicken in deiner Panel-Nachricht auf „Ticket erstellen“. Das Team kann mit /ticket Benutzer oder Rollen hinzufügen oder entfernen, das Mitglied zum Schließen auffordern und die Sperrliste verwalten.

Wer kann ein Ticket schließen?

Das Team kann Tickets immer schließen: Personen mit einer der Supportrollen des Panels oder – wenn keine Supportrollen festgelegt sind – alle mit der Berechtigung „Server verwalten“. Für das Mitglied, das das Ticket geöffnet hat, gilt die Einstellung des Panels: immer, nur nach Übernahme oder nie.

Möchtest du es ausprobieren?

Füge FlaviBot zu deinem Server hinzu und nutze diese Funktion kostenlos.

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