التذاكر
يمنح نظام التذاكر سيرفرك مكتب دعم داخل Discord. ينقر العضو على الزر في لوحة، فيتحقق FlaviBot من القائمة السوداء وساعات العمل وقاعدة التذكرة المفتوحة الواحدة، ثم ينشئ قناة خاصة لا يراها إلا العضو ورتب الدعم لديك وFlaviBot. يستلم الطاقم التذاكر ويصعّدونها ويردون عليها من Discord أو من لوحة التحكم، ويمكن للإغلاق أرشفة القناة أو حذفها وإرسال نص محفوظ وطلب تقييم المساعدة من العضو. تحصل كل خطة على لوحة واحدة على الأقل، ويضيف Premium المزيد.
لوحات ينقر عليها الأعضاء
اللوحة هي الرسالة التي يضغط عليها الأعضاء بالإضافة إلى كل قاعدة تنطبق على التذاكر التي تفتحها: فئتها ورتب الدعم وتصنيفاتها وإحصائياتها الخاصة.
الاستلام والتصعيد والإسناد
يستلم الطاقم التذكرة حتى لا يرد أحد مرتين، ويصعّدون ما يحتاج إلى مسؤول، ويضيفون أعضاء آخرين، ويحتفظون بملاحظات خاصة في سلسلة رسائل للطاقم فقط.
النصوص المحفوظة والتقييمات
يؤرشف الإغلاق القناة أو يحذفها، ويمكنه إرسال نص محفوظ إلى العضو وإلى قناة السجلات لديك، ويمكنه طلب تقييم المساعدة التي تلقاها.
فحوصات قبل فتح التذكرة
يتم التحقق من القائمة السوداء وساعات عمل اللوحة وقاعدة التذكرة المفتوحة الواحدة والسعر الاختياري قبل إنشاء أي قناة.
التوثيق الكامل
كل إعداد مشروح خطوة بخطوة.
أوامر السلاش
أوامر السلاش التي ستستخدمها مع هذه الميزة في Discord.
/ticket
الحدود حسب الخطة
الأرقام التي يفرضها FlaviBot. تتبع خطة السيرفر، باستثناء قوائم التشغيل المحفوظة والبوتات المخصصة، التي تتبع خطة حسابك.
| الحد | Free | Silver | Gold | Platinum |
|---|---|---|---|---|
| لوحات التذاكر | ١ | ٣ | ٥ | ٢٠ |
أسئلة حول التذاكر
ما الصلاحيات التي يحتاجها FlaviBot للتذاكر؟
إدارة القنوات، لأنه ينشئ قناة التذكرة ويضبط صلاحياتها. إدارة الرسائل وإنشاء سلاسل رسائل خاصة وإدارة الويب هوك تفتح إضافات اختيارية وتُتخطى بهدوء عند غيابها.
هل يحتاج الأعضاء إلى أمر لفتح تذكرة؟
لا. ينقر الأعضاء على «إنشاء تذكرة» في رسالة لوحتك. ولدى الطاقم /ticket لإضافة مستخدم أو رتبة أو إزالتهما، وطلب الإغلاق من العضو، وإدارة القائمة السوداء.
من يمكنه إغلاق التذكرة؟
يمكن للطاقم دائمًا: حامل إحدى رتب الدعم في اللوحة، أو أي شخص لديه صلاحية إدارة الخادم عندما لا تحتوي اللوحة على أي رتبة. أما العضو الذي فتحها، فاللوحة هي التي تقرر: دائمًا، أو فقط بعد استلامها، أو أبدًا.
مستعد لتجربتها؟
أضف FlaviBot إلى سيرفرك وابدأ استخدام هذه الميزة مجانًا.
أضف إلى Discord